Levering
We doen ons best om je bestelling binnen twee werkdagen te verwerken, zodat je ‘m snel in huis hebt. De levertijd hangt soms af van de drukte, maar we houden je op de hoogte. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een mail met een track & trace-link van PostNL. Zo kun je precies zien waar je bestelling is – van ons magazijn tot jouw deur.
Verzending naar een PostNL-punt
Liever je pakket ophalen wanneer het jou uitkomt? Kies dan bij de verzendmethode voor ‘PostNL afhaalpunt’ en selecteer het punt dat jou het beste uitkomt. Zo hoef je niet thuis te blijven voor de bezorging. Meer info vind je op de website van PostNL
Verzendkosten
Binnen Nederland berekenen wij per bestelling een totaalbedrag van € 4,99 voor verzend- en administratiekosten. Bestellingen vanaf € 49,- worden gratis geleverd.
Levering van planten
Vivara levert alle biologische planten vers vanaf het veld van onze kweker. Hierdoor is de levertijd soms iets langer dan je gewend bent. Hoe werkt het? Bestel je biologische planten voor middernacht op zondag. Uiterlijk woensdag oogst onze kweker de benodigde planten, en levert ze bij ons af. Wij verpakken je biologische planten zorgvuldig en verzenden ze (samen met eventuele andere producten die je hebt besteld) op donderdag. Jouw biologische planten zullen dan snel vers en in topconditie bij jou worden bezorgd.
Prijzen
Alle op deze website genoemde prijzen en tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Klachtenafhandeling
Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten!
Neem gerust contact op met onze klantenservice via 0478-517960 of stuur een mailtje naar info@vivara.nl.
We reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) of via het Europees ODR Platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Meer weten? Bekijk onze pagina over: Garantie en Herroepingsrecht
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem.
We hebben het volste vertrouwen in onze producten, maar mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling annuleren.
Stuur de producten binnen die termijn terug, of geef ons eerst schriftelijk (bijv. per e-mail) een seintje — dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om te retourneren.
Retouradres:
Vivara Natuurbeschermingsproducten
Postbus 5068
5800 GB Venray
We raden aan om eerst even contact op te nemen met onze klantenservice via 0478-517960 voor een snelle en soepele afhandeling.
Je kunt eventueel ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.
Zorg dat je retourzending goed is verpakt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het onderweg is, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.