Bestellen
Een bestelling plaatsen op onze website is supermakkelijk. Je zoekt het product dat je wilt, klikt erop, en belandt op de productpagina. Daar geef je aan hoeveel je ervan wilt en klik je op de gele knop "In winkelmand". Je ziet dan meteen wat er in je winkelmandje zit en wat het totaalbedrag is. Je kunt nog verder shoppen, je mandje aanpassen of direct doorgaan naar bestellen.
Klaar met kiezen? Dan kun je afrekenen. Dat kan op drie manieren:
- als gast (zonder account),
- als nieuwe klant met een account,
- of gewoon via je bestaande account.
Kies wat bij jou past! Als je geen account hebt, vragen we nog even om je adresgegevens. Heb je al een account? Dan vullen we die automatisch voor je in. Je kiest daarna je verzend- en betaalmethode, controleert je bestelling, en rondt af.
Je betaling verloopt veilig via onze betaalpartner. Als alles gelukt is, kom je op onze bedankpagina en ontvang je meteen een bevestiging per mail.
Levering
We doen ons best om je bestelling binnen twee werkdagen te verwerken, zodat je ‘m snel in huis hebt. De levertijd hangt soms af van de drukte, maar we houden je op de hoogte. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een mail met een track & trace-link van PostNL. Zo kun je precies zien waar je bestelling is – van ons magazijn tot jouw deur.
Ben je niet thuis bij de bezorging van je pakket? Geen probleem. PostNL bezorgt je pakket bij de buren óf bij een PostNL punt. Via de track & trace-link kun je altijd zien waar je pakket geleverd is. In de app van PostNL kun je zelf je voorkeuren instellen voor waar je pakket bezorgd wordt wanneer je niet thuis bent.
Verzending naar een PostNL-punt
Liever je pakket ophalen wanneer het jou uitkomt? Kies dan bij de verzendmethode voor ‘PostNL afhaalpunt’ en selecteer het punt dat jou het beste uitkomt. Zo hoef je niet thuis te blijven voor de bezorging. Meer info vind je op de website van PostNL
Verzendkosten
Binnen Nederland berekenen wij per bestelling een totaalbedrag van € 4,99 voor verzend- en administratiekosten. Bestellingen vanaf € 49,- worden gratis geleverd.
Levering van planten
Vivara levert alle biologische planten vers vanaf het veld van onze kweker. Hierdoor is de levertijd soms iets langer dan je gewend bent. Hoe werkt het? Bestel je biologische planten voor middernacht op zondag. Uiterlijk woensdag oogst onze kweker de benodigde planten, en levert ze bij ons af. Wij verpakken je biologische planten zorgvuldig en verzenden ze (samen met eventuele andere producten die je hebt besteld) op donderdag. Jouw biologische planten zullen dan snel vers en in topconditie bij jou worden bezorgd.
Prijzen
Alle op deze website genoemde prijzen en tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Klachtenafhandeling
Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten!
Neem gerust contact op met onze klantenservice via 0478-517960 of stuur een mailtje naar info@vivara.nl.
We reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Meer weten? Bekijk onze pagina over: Garantie en Herroepingsrecht
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem.
We hebben het volste vertrouwen in onze producten, maar mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling annuleren.
Stuur de producten binnen die termijn terug, of geef ons eerst schriftelijk (bijv. per e-mail) een seintje — dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om te retourneren.
Retouradres:
Vivara Natuurbeschermingsproducten
Postbus 5068
5800 GB Venray
We raden aan om eerst even contact op te nemen met onze klantenservice via 0478-517960 voor een snelle en soepele afhandeling.
Je kunt eventueel ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.
Zorg dat je retourzending goed is verpakt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het onderweg is, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Het beoordelen van Vivara of onze producten
Je hebt de mogelijkheid om ons bedrijf te beoordelen op Trustpilot, evenals je aankoop bij ons nadat de goederen zijn verzonden. Het beoordelen is op vrijwillige basis. Als je een beoordeling achterlaat, willen wij je bij voorbaat bedanken, alle feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Lees hier de richtlijnen voor het schrijven van een review van Trustpilot.
Door een beoordeling over ons bedrijf in te dienen, stem je ermee in dat wij je beoordeling op Trustpilot, en op onze websites mogen publiceren. De algemene voorwaarden en gegevensbeschermingsbepalingen van Trustpilot, gepubliceerd op Trustpilot Legal - Algemene voorwaarden en Trustpilot Legal - Privacybeleid, zijn van toepassing. In het kader van je vrijwillige deelname aan de evaluatie via de aanbieder Trustpilot geven wij je e-mailadres, je voor- en achternaam, het door ons gegenereerde factuurnummer en de artikelnummers van de gekochte artikelen door aan de firma Trustpilot.
